A qui s’adresse la formation ?

Personnel en charge de la gestion des Rapos ( enregistrement ---> avis → décision

Objectifs

Être en mesure de gérer un rapo suivant les étapes ci-dessous :

• Enregistrement

• Avis

• Décision

Prérequis

Connaissance de base informatique ( navigateur web / tableur / windows )

Programme

Administration compte

Création Rapo

Traiter les Rapo

Recours contentieux CCSP

Rapports/observatoire RAPO

Engagement de qualité Flowbird

Suite à cette formation, le Front-Office assurera un support à distance gratuit sur les points présents dans le programme, pendant une durée de trois mois.

Durée

• 3 heures si formation à distance

• 1/2 journée si formation sur site

Tarifs